内容纠错:说明具体句子与可核对依据
如果发现日期、名称、数字、引语对象或来源描述存在问题,最有帮助的反馈应指出具体页面、具体句子以及可供核对的公开依据。仅写“内容不对”很难确认需要检查的范围。
若问题属于观点分歧,也可以说明不同解释,但应与事实错误区分。
版权事项:说明权利对象与具体使用位置
涉及文字、图片或其他作品权利时,应明确受关注内容位于哪个页面、对应哪一项作品,以及提出处理请求的理由。为了核对权利关系,可能需要能够证明授权或权利身份的适当材料。
不要在公开页面披露不必要的证件号码或私人联系方式。
隐私问题:优先说明需要减少或移除的信息范围
隐私反馈应指出具体页面和具体信息类型,例如私人联系方式、无关家庭信息或未经授权影像。说明为何该信息与公共议题无关或超出必要范围,有助于判断处理方式。
未成年人和高敏感资料应采用更严格的最小化原则。
公开材料说明:保留来源主体、标题与时间信息
若希望补充公开资料,建议记录来源主体、材料标题、实际公开日期和可访问位置,并说明它与现有正文哪个事实有关。转载材料最好继续追溯到最初来源。
不应提供身份证、银行卡、密码、验证码、精确家庭地址、私人聊天或未经授权的私密影像。
当前联系边界:没有有效联系方式就不伪造提交渠道
目前未提供经过确认的电话、邮箱、社交账号、办公地址或客服系统,因此本页不展示可提交表单、虚假客服按钮或“已受理”状态。
当存在真实有效的联系渠道后,应在核实主体与用途后再公开,并同步说明必要的隐私处理规则。
阅读建议:把建议落到具体页面与使用场景
如果反馈的是阅读体验,建议说明使用的设备类型、访问的页面和遇到的具体问题,例如长标题换行、目录难以找到或图片显示异常。无需提供精确位置、私人账号或其他与问题无关的个人资料。
设计与内容建议同样应区分偏好和可复现问题,便于判断是否属于所有读者都会遇到的障碍。
反馈范围:把可复现问题与个人偏好分开
页面错误、失效链接、锚点不对应和事实资料问题可以通过具体位置复现;版式偏好和内容建议则属于另一类反馈。区分两者有助于后续处理时明确是需要修复错误,还是评估阅读体验调整。